Revisão e Ficha Técnica JustCall VoIP

Uma plataforma VoIP repleta de recursos que é fácil de usar, mas não possui opções de videochamada

O JustCall é voltado para empresas que falam diretamente com os clientes, portanto, seu foco principal é a chamada de voz, com ênfase mais recente também nas mensagens. Sua falta de ferramentas de videoconferência o torna muito ruim para fins de comunicação interna, pois existem plataformas muito melhores para colaborar.

Toda a experiência é simples e fácil de usar, e fica claro que a empresa tem o futuro em mente ao projetar suas ferramentas. Embora muitas outras empresas possam oferecer propostas semelhantes, poucas podem realizá-las com um design tão limpo. Isso não é tudo, mas para a equipe que passa a maior parte de suas horas de trabalho atrás de uma tela conversando com os clientes, isso pode fazer uma diferença impactante.

JustCall VoIP: planos e preços

O preço do JustCall é bastante simples, pois existem apenas dois níveis, além de uma opção personalizada adicional. Há também um período de teste gratuito padrão de 14 dias, o que é bastante médio. Algumas empresas oferecem até um mês, enquanto outras são bastante mesquinhas com uma semana ou menos. Ambos os planos predeterminados exigem um mínimo de dois usuários, e o plano personalizado provavelmente é melhor deixar para organizações maiores.

Por US $ 30 por usuário por mês, o plano Standard (abre em uma nova guia) vem com rastreamento de chamadas, gravação, encaminhamento e notas. Ele também suporta grupos de toque, o que é útil para empresas com várias equipes, bem como mensagens SMS e MMS. Essas e as chamadas também têm seus próprios painéis de análise. Em termos de suporte, os usuários recebem ajuda por chat e e-mail após uma sessão de integração personalizada.

Por US$ 60 por mês, os membros Premium (abre em nova guia) recebem suporte prioritário com um gerente de conta dedicado. Este também é o único plano (além do Personalizado) para obter monitoramento de chamadas, sussurro e interseção. Ambos os planos podem usar mais de 100 integrações, incluindo Salesforce e Zendesk , bem como Slack e algumas ferramentas de comunicação do Google e da Microsoft.

Como a maioria das outras empresas hoje em dia, há economias para se comprometer com uma assinatura anual. A economia é bem média, de 20% – algumas empresas oferecem um pouco mais, outras um pouco menos. Por fim, os preços podem cair para o equivalente a US$ 24 e US$ 48 por usuário por mês.

Os planos personalizados (abre em uma nova guia) exigem uma cotação personalizada, mas infelizmente eles são os únicos a obter opções de logon único (SSO), análises aprimoradas e garantia de tempo de atividade de 99,99%.

JustCall VoIP: recursos

Depois de configurar uma conta, os usuários podem escolher entre 70 códigos de país, juntamente com números gratuitos no Reino Unido, EUA e Canadá, o que torna o JustCall uma ferramenta VoIP útil se sua empresa opera em vários países. Como a maioria dos outros provedores, se você já tem um número que você gosta – ou com o qual seus clientes estão acostumados – você pode transferi-lo e continuar a usá-lo com o JustCall.

Se você configurou um grupo, pode fazer com que todos os telefones liguem de uma só vez ou respeitar a estrutura hierárquica da equipe definindo a ordem em que os telefones devem tocar.

Em termos de mensagens, gostamos da automação que está em jogo aqui. Embora não seja exclusivo desse provedor de VoIP, poder enviar mensagens automáticas (como lembretes de compromissos) pode ser muito útil não apenas em termos de economia de tempo para funcionários que, de outra forma, teriam que ligar ou enviar mensagens manualmente, mas também pode ajudar em outros aspectos do negócio como na prevenção de no-shows.

Também há provas de desenvolvimento contínuo e de ouvir o feedback dos clientes, o que é um sinal realmente saudável e um grande tique-taque para qualquer negócio. Por exemplo, o JustCall atendeu a solicitações para poder encaminhar chamadas diretamente para o correio de voz. A empresa também introduziu recentemente um recurso que pode chamar o agente menos ativo para distribuir melhor a carga de trabalho, o que é uma proposta bastante exclusiva.

Se o seu negócio envolve um elemento de varejo ou vendas, poder receber transações por telefone pode ajudar a acelerar as coisas para o cliente. A linha segura do JustCall desativa automaticamente a gravação de chamadas para que as informações confidenciais sejam protegidas.

Embora seu preço esteja no limite mais alto da média, ele tem tudo o que a maioria das empresas precisa para fazer e receber chamadas e mensagens, mas outros provedores de VoIP com preços semelhantes aumentaram seu jogo em termos de videoconferência, seguindo o livro em trabalho híbrido em decorrência da pandemia. O JustCall não possui seu próprio pacote de videoconferência, o que significa que você terá que encontrar um em outro lugar (e pagar separadamente pelo privilégio), portanto, se isso for importante para você, você pode descartar o JustCall.

JustCall VoIP: interface e em uso

A sessão de integração personalizada do JustCall é realmente útil para garantir que tudo esteja configurado e que você esteja pronto para começar, e é uma ótima chance para a empresa que fornece seu serviço VoIP conhecê-lo um pouco melhor também. Isso é especialmente importante para o plano Premium que vem com um gerente de conta dedicado.

Esteja você trabalhando no aplicativo da Web ou nos clientes de desktop para máquinas Windows e Mac, a experiência do usuário é realmente amigável e bem pensada. É claro que muito pensamento foi investido nas interfaces, e isso vale a pena quando é hora de usá-lo.

O mesmo pode ser dito sobre o site da empresa em geral, cujos designers e desenvolvedores dedicaram um tempo para considerar a usabilidade por meio de gráficos e fontes. JustCall realmente se vende como um negócio moderno que está pronto para se adaptar, o que é muito reconfortante quando muitas outras empresas estão relutantes em investir nos aspectos visuais de seus softwares.

Os aplicativos móveis são um pouco menos modernos (e isso somos realmente críticos), mas eles ainda têm todos os recursos que você esperaria para aplicativos executados na tecnologia mais recente. Linhas seguras e mesclagem de chamadas também podem ser acessadas em dispositivos móveis, portanto, deve ser bastante fácil pegar o trabalho em movimento – ou pelo menos longe da mesa.

JustCall VoIP: suporte

Vá até o site da JustCall e você será saudado com um pop-up baseado em Intercom, onde poderá conversar com funcionários reais da empresa, no entanto, o horário de trabalho se aplica e nem sempre é tão instantâneo quanto outros. um bate-papo. Há também uma caixa de pesquisa para artigos de autoajuda alojados no pop-up e a opção de agendar uma demonstração se precisar de ajuda para entender como o JustCall pode se adequar ao seu negócio.

Isso e o suporte por e-mail compõem o plano mais básico. O suporte prioritário é reservado para os planos mais altos, que podem ser mais valiosos se sua empresa depender muito de sua configuração de VoIP e você tiver muito pouco em termos de alternativas se encontrar um problema. O suporte básico está longe de ser ruim, então vale a pena considerar se o custo extra do plano Premium é algo com o qual você realmente precisa se comprometer.

JustCall VoIP: segurança

Já discutimos a linha segura que permite que os clientes insiram informações de pagamento no telefone, mas, além disso, todas as chamadas são criptografadas como padrão.

É difícil encontrar muitas informações sobre as medidas de segurança da empresa, no entanto, para a maioria das pequenas e médias empresas, o JustCall funcionará bem. Se você é uma organização maior com medidas mais rígidas em vigor ou lida com informações superespecíficas que exigem suas próprias salvaguardas, vale a pena agendar uma ligação com o JustCall para conversar sobre sua adequação.

A competição

Outra empresa que você pode querer considerar é a Aircall . Não é apenas semelhante no nome, mas seu preço é quase idêntico, assim como os serviços que oferece. Também não possui recursos de videochamada, mas as pequenas diferenças entre essas duas empresas podem significar que você se inclina para uma específica para atender aos seus casos de uso.

Se você está satisfeito com o preço, mas prefere chamadas de vídeo incluídas, o RingCentral MVP é uma ótima alternativa. É uma empresa bem conhecida neste setor e está repleta de recursos úteis para agilizar as operações comerciais. No outro extremo da escala, o Zoom se concentra principalmente em seu conjunto de videoconferência incrivelmente bem-sucedido, com algumas novas ferramentas de colaboração, como whiteboard , com uma plataforma VoIP como segundo pensamento (não que seja uma plataforma ruim). O Zoom é mais adequado para comunicações internas, enquanto o foco do JustCall está no relacionamento com o cliente.

Veredicto final

Enquanto seu preço se inclina um pouco para o lado caro das coisas, o JustCall está repleto de recursos fáceis de usar. Verifique se ele oferece tudo o que você precisa e compare-o com alguns outros provedores antes de prosseguir, mas achamos que definitivamente vale a pena ser selecionado.

No entanto, se você precisar de recursos de chamada de vídeo, ficará querendo se escolher o JustCall. Se isso é importante para você, existem muitas outras opções por dinheiro semelhante.